Para iade politikası
Lessiva™ olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar kapsamında iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresimiz üzerinden iletebilirsiniz:
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işleminizin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İade talebinin nedeni (belirtmek zorunlu değildir)
2. İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde destek.lessiva@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
Ürünün, cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanılmış olması gerekir.
3. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat bedelleri, yasal süreler içerisinde tarafınıza geri ödenir.
Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade işlemi, ilgili ürünün tarafımıza ulaşması veya mevzuatta belirtilen diğer koşulların gerçekleşmesi sonrasında, yasal süre içerisinde tamamlanır.
4. İade Kargo Ücreti
İade kargo işlemlerinde uygulanacak kargo koşulları, cayma hakkının kullanılması sırasında tarafınıza bildirilecektir.
Mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek iade kargo ücretleri tüketiciden talep edilmez.
5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Ürünün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya eksik ulaşması durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu inceleyerek ürünün değiştirilmesi, onarılması, bedel iadesi veya mevzuat kapsamında sahip olduğunuz diğer haklar konusunda gerekli desteği sağlarız.
6. İade ve Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta cayma hakkına ilişkin belirlenmiş istisnalar bulunmaktadır. Ürünün niteliğine veya kullanım durumuna bağlı olarak bu istisnalardan herhangi birinin uygulanması halinde ilgili durum müşteriye ayrıca bildirilir.
Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
7. İletişim
İade, değişim, geri ödeme veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lessiva™
📧 E-posta: destek.lessiva@gmail.com