Kargo politikası
Lessiva™ olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en kısa sürede kargoya teslim ediyoruz. Aşağıda siparişlerinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimatıyla ilgili bilgiler yer almaktadır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, Türkiye içerisindeki adreslere kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişebilir.
Siparişinizin tahmini teslimat süresi hakkında daha detaylı bilgi için sipariş sırasında gösterilen teslimat bilgilerini dikkate alabilirsiniz.
Mevzuat kapsamında, özel olarak farklı bir teslimat süresi belirtilmediği takdirde ürünün en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numaranız tarafınıza e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
4. Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız önemlidir.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunları veya gecikmeler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Adres değişikliği talebiniz varsa, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
5. Teslimat Sırasında Hasar
Paketiniz teslim edilirken dış ambalajında belirgin bir hasar, yırtılma veya ezilme olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve gerekli tutanağın tutulmasını rica ederiz.
Ürünün hasarlı veya kusurlu ulaşması durumunda, ürünle ilgili durumu destek.lessiva@gmail.com adresinden bizimle paylaşabilirsiniz.
Durum incelenerek gerekli çözüm sağlanacaktır.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen siparişin teslim edilememesi, yanlış/eksik adres verilmesi veya alıcının kargoyu teslim almaması gibi durumlarda gönderinin iade edilmesi söz konusu olabilir.
Böyle bir durumda bizimle iletişime geçerek siparişinizin yeniden gönderimi veya uygulanabilecek diğer seçenekler hakkında bilgi alabilirsiniz.
7. Kargo Ücretleri
Siparişiniz için uygulanacak kargo ücreti varsa, ödeme aşamasında sipariş toplamına yansıtılır ve siparişinizi tamamlamadan önce size gösterilir.
Varsa ücretsiz kargo kampanyaları, ilgili kampanyanın koşullarına tabidir.
8. Gecikmeler
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve Lessiva™'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlar teslimat sürelerinde gecikmelere neden olabilir.
Bununla birlikte, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. İade Gönderileri
İade ve cayma hakkına ilişkin kargo koşulları İade ve Geri Ödeme Politikamızda belirtilmektedir.
İade talebiniz için:
10. İletişim
Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lessiva™
📧 destek.lessiva@gmail.com